Foire Aux Questions (FAQ)

Comment créer un compte en ligne ?
Il est possible de créer un compte client sur le site www.gedimat.fr en cliquant sur le bouton « Connexion » situé en haut de page, puis en choisissant le type de compte souhaité (Particulier ou Professionnel). Il est également possible d'accéder directement à la page de création de compte en cliquant sur ce lien : www.gedimat.fr/creation-compte

Je suis un professionnel, puis-je créer un compte pro en ligne ?
Oui, sous certaines conditions. Pour bénéficier d'un compte Professionnel en ligne, il est nécessaire d’avoir un compte actif dans un magasin qui propose la vente en ligne.
Si ce n'est pas encore le cas, vous pouvez en faire la demande ici : www.gedimat.fr/creation-compte-pro

Si j'ai un compte client en magasin, puis-je retrouver mes avantages sur le site Internet ?
Oui, si votre magasin est e-commerçant. Vous pourrez alors retrouver vos tarifs personnalisés et un suivi adapté à votre activité.
Si votre magasin ne propose pas la vente en ligne, ces fonctionnalités ne sont pas disponibles sur le site.

J’ai déjà un compte en magasin. Comment accéder à mon espace en ligne ?
Il n'est pas nécessaire de créer un nouveau compte. Vous pouvez demander vos identifiants à votre magasin qui vous donnera accès à votre compte en ligne.

Mon magasin ne propose pas la vente en ligne. Puis-je quand même créer un compte ?
Oui, un compte web peut être créé pour envoyer une demande de devis.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Vous pouvez le réinitialiser depuis la page de connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email.

Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte sur gedimat.fr, vous devez vous connecter à votre espace client puis sélectionner « Gestions des données personnelles » dans le menu. Vous pourrez supprimer votre compte à partir de cette page.

Certains magasins proposent la vente en ligne, et d’autres pas, pourquoi ?
Gedimat est un groupement de magasins indépendants, dont certains proposent la vente en ligne. Si votre magasin n’a pas encore activé ce service, vous pouvez tout de même consulter les produits, créer une liste d’achat et transmettre une demande de devis directement au point de vente. L’équipe du magasin reviendra vers vous pour finaliser votre commande dans les meilleures conditions.

Comment savoir si un magasin propose la vente en ligne ?
Les magasins e-commerçants sont signalés par un pictogramme sur la carte des magasin ou sur la popup de sélection du site. La présence d'un panier en haut de page est également un indicateur.

Puis-je faire un devis depuis le site ?
Oui. Si votre magasin est e-commerçant, vous pouvez utiliser votre espace client pour faire une demande. Sinon, une option "Demande de devis" est disponible depuis la liste d’achat.

Mon panier est vide après avoir changé de magasin, pourquoi ?
Chaque magasin peut avoir une offre différente. Un changement de magasin peut donc entraîner une mise à jour du panier. Un message d’alerte vous préviendra avant toute modification.

Puis-je commander sans créer de compte ?
Non, un compte est requis pour valider une commande en ligne.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite directement auprès du magasin concerné.

Qu’est-ce que le "click and collect" ?
Ce service vous permet de réserver vos produits en ligne et de venir les retirer en magasin.

La livraison est-elle disponible pour tous les produits ?
La livraison est un service proposé par la plupart des magasins Gedimat. En tant que groupement coopératif spécialisé dans le négoce de matériaux de construction, chaque point de vente adapte ses modalités de livraison en fonction de sa zone d’intervention, de ses équipements logistiques et des types de produits concernés (granulats, plaques de plâtre, bois de charpente, etc.).
Contrairement à des produits plus légers du e-commerce classique, les matériaux nécessitent souvent des moyens spécifiques (camion grue). Pour connaître précisément les conditions de livraison applicables à votre commande, nous vous invitons à contacter directement votre magasin. Celui-ci pourra vous proposer une solution adaptée à votre chantier.

Est-ce que mon magasin peut faire une livraison sur mon chantier ?
Oui, la plupart de nos magasins disposent de leurs propres véhicules adaptés à la livraison de matériaux, notamment des camions-grues. Cela leur permet d’intervenir directement sur chantier, même en cas d’accès complexe : au-delà d’une clôture, à travers un portail ou jusqu’à un étage, par exemple en amenant les produits devant une fenêtre.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont fixés par chaque magasin et peuvent faire l’objet d’une facturation séparée. Ils ne sont pas toujours indiqués en ligne.

Comment demander une livraison ?
Dans le tunnel de commande, sélectionnez "Livraison par camion" et laissez un commentaire à l’attention du magasin. Celui-ci vous recontactera pour préciser les modalités.

Livrez-vous en point relais ?
En règle générale, la livraison est assurée par le magasin jusqu'au chantier ou domicile. Pour un petit colis, rapprochez-vous de votre magasin pour étudier les solutions possibles.

Qui assure la livraison de ma commande ?
La livraison est assurée par le magasin où vous avez passé commande.

Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace client. Un email est envoyé à chaque changement de statut.

Les produits affichés sont-ils tous disponibles en magasin ?
Les produits visibles sur le site proviennent du catalogue national. Chaque magasin peut proposer une sélection différente selon ses stocks, ses spécialités et sa zone géographique. Certains articles peuvent donc nécessiter un délai ou une commande spécifique.

Je ne trouve pas un produit sur le site, est-il disponible en magasin ?
Si vous ne trouvez pas un produit en ligne, n’hésitez pas à contacter directement votre magasin. Certains produits peuvent ne pas être référencés sur le site mais être disponibles localement.

Proposez-vous des matériaux professionnels ou uniquement pour les particuliers ?
Gedimat est historiquement spécialisé dans le négoce de matériaux de construction pour les professionnels du bâtiment, mais s’adresse également aux particuliers. Vous trouverez des produits techniques, des conseils et des services adaptés à chaque profil.

Où trouver les fiches techniques des produits ?
Quand elles sont disponibles, les fiches techniques peuvent être téléchargées directement depuis la fiche produit. Si besoin, vous pouvez aussi faire une demande auprès de votre magasin.

Comment trouver un magasin près de chez moi ?
Vous pouvez consulter la carte des magasins sur le site www.gedimat.fr/nos-magasins pour localiser le point de vente le plus proche.

Comment savoir si un magasin propose la vente en ligne ?
Les magasins e-commerçants sont identifiés par un pictogramme "panier" sur la carte et par la présence du bouton "Ajouter au panier" sur les fiches produits.

Les horaires et services sont-ils les mêmes partout ?
Non, chaque magasin est indépendant et fixe ses propres horaires ainsi que les services proposés (livraison, découpe de bois, location de matériel, etc.). Nous vous conseillons de consulter la fiche de votre magasin pour plus d’informations.

Comment contacter un magasin ?
Vous pouvez appeler directement le magasin ou utiliser le formulaire de contact disponible sur sa fiche, accessible depuis www.gedimat.fr/nos-magasins.

Que faire en cas de problème avec un produit ?
Nous vous invitons à contacter directement le magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat. Il est le mieux placé pour vous proposer une solution adaptée.

À qui dois-je m’adresser en cas de réclamation ?
Chaque magasin gère son propre service après-vente. Toutes les demandes doivent être adressées au point de vente concerné.

Les produits sont-ils garantis ?
Oui, les produits bénéficient de la garantie légale. Certains peuvent également disposer d’une garantie fabricant. Le magasin pourra vous renseigner sur les conditions applicables.

Quels sont les moyens de paiement acceptés en ligne ?
Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire. Certains magasins peuvent proposer des options supplémentaires comme le paiement en plusieurs fois.

Puis-je payer en magasin ?
Si vous optez pour une réservation via une demande de devis, le paiement pourra s’effectuer directement au comptoir, selon les modalités de votre magasin.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, la plateforme de paiement utilisée par Gedimat respecte les standards de sécurité en vigueur (norme PCI DSS, 3D Secure, etc.).

Proposez-vous une carte de fidélité ?
Certains magasins Gedimat proposent une carte de fidélité. Pour en savoir plus, renseignez-vous auprès de votre magasin habituel.

Quels sont les avantages réservés aux professionnels ?
Les professionnels disposant d’un compte actif dans un magasin e-commerçant peuvent accéder à leurs tarifs personnalisés et à des outils dédiés dans leur espace client (historique de commande, gestion de chantier, etc.).

Puis-je bénéficier d’offres spéciales ?
Oui, selon les périodes et les magasins, des offres peuvent être proposées aux clients professionnels ou particuliers. N’hésitez pas à consulter la page d’accueil ou à vous abonner à la newsletter Gedimat.